كل الخطوات والمعلومات الواردة في هذه الصفحة تكون صالحة بعد استلام الطلب
شروط الاستبدال و الاسترجاع
- يجب عدم استخدام المنتج و إعادته وهو بتغليفه وحالته الأصلية محتفظاً ببطاقة السعر إن وجدت ومرفق الفاتورة.
- يجب على العميل التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل إتمام الطلب، وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال والاسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها.
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون دفع أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وجود تلف في المنتج بسبب الشحن.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- يتم استبدال المنتج أو استرجاعه خلال سبعة أيام عمل من استلامه، وثلاثة أيام في أوقات العروض والتخفيضات.
- القطع الكهربائيه لا ترد و لا تستبدل نرجوا التواصل خدمة العملاء قبل الطلب.
خطوات الاستبدال و الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء على احد قنوات التواصل المتوفره اسفل الصفحة.
- انتظار موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع. سيتم الرد خلال 3 أيام عمل، وقد تختلف المدة في أيام العروض.
- إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال بوليصة شحن للعميل التي يجب عليه طباعتها وإرفاقها مع الطلب.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، في ماعدا الحالات التي تم ذكرها سابقا فإن المتجر سيقوم بتحمل كافة التكاليف.
- في حال طلب العميل إرجاع المبلغ الخاص به، فإن العملية تستغرق حتى 14 يوم عمل حتى يتم إرجاع المبلغ إلى حسابه البنكي.
- تستغرق عملية الاستبدال عادة 14 يوم عمل.
